越境ECの始め方ガイド│EkkyoBiz sponsored by 株式会社ジグザグ
ここでは実際に越境ECを成功させたエンタメ業界の事例を紹介します。
漫画を1巻から最新巻までセットで販売するネット書店『漫画全巻ドットコム』。
「2クリックで全巻大人買い」という独自の販売スタイルで人気を集め、現在では19万作品を取り揃え、自社倉庫には30万冊以上の在庫を常時ストックしています。 「気になる漫画を一気に読みたい」という読者の声に応え、日本の漫画文化を世界に届けているのが、TORICOです。
サービス開始以来、国内外から多くのファンに支持されてきた『漫画全巻ドットコム』ですが、海外顧客対応には課題がありました。
海外からの注文や問い合わせが増える中、個別での見積もりや外国語対応に多くの手間と時間がかかり、十分なサービス提供が難しい状況だったといいます。
「海外向けのサイトを試験的に立ち上げたこともありましたが、メンテナンスに手が回らず、お客様を逃してしまうことがありました」とのこと。そこで同社は、国内の運用を変えずに越境ECを実現できる仕組みとして、WorldShopping BIZを導入しました。
導入の決め手は、システム面・運用面ともに手間をかけずに導入できる点。タグを1行追加するだけで越境EC対応が可能なのは非常に画期的だったとか。
また、海外発行のクレジットカードや各種決済サービスに対応したことで、「海外ユーザーが買えない」という状況が解消。さらに、配送面でもスムーズになり、以前のように注文処理に時間がかかってキャンセルになるケースも減少しました。
WorldShopping BIZ導入後、海外からの注文は北米・南米・アジア・ヨーロッパなど幅広い地域から寄せられています。なかでもメキシコからの注文が多いのは驚きとのこと。
また、海外で放映されるアニメやドラマ化作品をきっかけに、原作漫画を一気に読みたいという需要も増加。有名アニメ映画など、映像作品から原作に興味を持つ方が多い。
「漫画を通じて日本語を学ばれる方も増えており、さまざまなニーズに応えられるようにしたいと思っています」と話す。
WorldShopping BIZを通じて、海外の顧客ニーズがより明確に見えるようになりました。今後は、海外のお客様にもポイント特典などの仕組みを設け、リピーターになっていただけるような施策を考えていくそうです。
| 会社名 | 株式会社TORICO |
|---|---|
| ショップ名 | 漫画全巻ドットコム |
| URL | https://www.mangazenkan.com/ |
アニメやキャラクターグッズなど、公式グッズ・公式ライセンス商品を専門に扱うECモール「colleize（コレイズ）」。
ここでしか手に入らない限定商品や、他店舗では売り切れているアイテムの取り寄せにも対応し、日本のコンテンツカルチャーを支えるモールとして成長を続けています。Smarpriseは、WorldShopping BIZを導入し、海外販売の効率化と売上拡大を実現しました。
同社が直面していた課題は、既存業務への負担と海外顧客対応の難しさでした。多言語でのカスタマーサポートや、海外決済・配送に関するリスクへの対応など、社内リソースだけでは限界がありました。
「国内向けの業務フローを維持しながら、海外販売を追加できる仕組みが必要でした」と担当者は語ります。そこで選ばれたのが、自社サイトにJavaScriptタグを1行追加するだけで導入できるWorldShopping BIZでした。追加のシステム開発や複雑な設定が不要で、スムーズに越境ECをスタートできたといいます。
導入後は、国内倉庫への発送のみで海外配送・通関対応を自動化できるようになり、既存業務をほぼ変えずに海外販売を展開。「国内向けの業務フローをそのまま維持できた点が非常に大きかったです。注文後は国内倉庫に発送するだけで済むため、負担が増えることはありませんでした」と担当者。
さらに、WorldShopping BIZによる多言語カスタマーサポートや豊富な決済手段が、海外顧客の購買体験を支えました。「英語や中国語、韓国語などでの対応が可能になり、安心して運用できるようになりました。海外の決済方法にも対応できたことで、売上増加に直結しました」と話します。
海外販売においては、決済リスクや業務負担が懸念されがちですが、WorldShopping BIZの不正決済防止機能や通関・禁制品対応の一括サポートにより、安全かつ効率的な取引を実現。「不正決済防止の仕組みや、海外配送に関するサポート体制が整っていたことで、安心して海外展開を進めることができました」と担当者は振り返ります。
現在、colleizeではWorldShopping BIZを通じて得られる海外顧客データを活用し、新たな展開を構想しています。「海外市場のトレンドや顧客ニーズを分析し、それぞれの地域に合った商品を企画・製造していきたいと考えています。各国の文化や特性に寄り添った商品を通じて、より深く市場に浸透していきたい」と担当者。
| 会社名 | 株式会社Smarprise |
|---|---|
| ショップ名 | colleize（コレイズ） |
| URL | https://colleize.com/ |
| ECモールへの 出店 |
越境ECサイト を構築 |
購入代行モール型 | 購入代行自社サイト型 | |
|---|---|---|---|---|
| 導入のしやすさ | ECモールに 出店準備が必要 |
立ち上げに 多大な時間が必要 |
国内ECに タグ1行追加のみ |
国内ECに タグ1行追加のみ |
| 運用のしやすさ | 海外向け オペレーションを 整える必要あり |
海外向け オペレーションを 整える必要あり |
海外向け オペレーションを 整える必要なし |
海外向け オペレーションを 整える必要なし |
| 導入コスト | 異なる言語で 出店準備が必要 |
多大な 構築コストが必要 |
国内ECの活用で コストを抑えられる |
国内ECの活用で コストを抑えられる |
| 運用コスト | 多言語CSや 海外発送など 自社で行う必要 |
多言語CSや 海外発送など 自社で行う必要 |
多言語CSや 海外発送など 対応不要 |
多言語CSや 海外発送など 対応不要 |
| 戦略の自由さ | ECモールの ルールに従う必要 |
自社ECサイトなので 自由に行える |
自社ECサイトなので 自由に行える |
自社ECサイトなので 自由に行える |
| ブランディング | ブランドイメージの 確立が難しい |
自社ECサイトなので ブランドを 自由に表現できる |
モールに遷移する のでブランド体験が 途切れる |
自社ECサイトなので ブランドを 自由に表現できる |
株式会社ジグザグは、越境EC支援を手掛ける企業。海外購入者の言語・決済・物流の壁をテクノロジーで解消し、日本のECの海外販売を推進しています。「WorldShopping BIZ」は、タグ1行の導入で既存サイトを越境対応化。海外からの注文受付、決済、多言語CS、多くの国と地域への配送までワンストップで代行します。